Kundeservice

Kontaktinformasjon

www.incover.no har åpent online alle døgnets 24 timer!

Bestilling:

Alle bestillinger skal gjennomføres i nettbutikken. Vi mottar ikke bestillinger på e-mail , telefon eller via post.
Du kan ikke forvente at det medfølger norsk bruksanvisning på alle våre varer. Der hvor det foreligger en bruksanvisning på norsk, vil vi medsende denne.
 

Slik handler du hos oss:

For å gjennomføre et kjøp på incover.no skal du gjennom 5 trinn.:

1. Finn den, eller de varene du ønsker, og legg dem i handlekurven, gå deretter til kassen.
2. Tast inn dine personlige opplysninger.
3. Velg forsendelse/betalingsmåte.
4. Godkjenn våre forretningsbetingelser.
5. Kontroller at alle opplysninger på oppsamlingssiden stemmer, gjør de det godkjenner du kjøpet.
 

Betaling:

Betales det med betalingskort, er du alltid sikret mot misbruk. Du har nemlig mulighet til å avvise en betaling, når du mottar din betalingsoversikt. Blir ditt kort blir misbrukt i en nettbutikk, som bruker SSL (Secure Socket Layer) i sitt betalingssystem vil det ikke være noe risiko i det for din del.

Data du sender i forbindelse med kjøp betalt med betalingskort er kryptert (SSL), og hverken inCover aller andre har mulighet til å lese dataene.

Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra inCover.no. Det kan aldri trekkes et et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

I vår nettbutikk kan du betale med følgende betalingsmidler. Visa, MasterCard, Maestro, JCB & American Express, Visa Electron, MasterCard Debit og PayPal.
 

Levering:

inCover.no bruker Posten som sin leverandør. Leveringstiden er ca. 2 - 5 virkedager.
 

Hva innebærer livstidsgaranti:

Livstidsgaranti hos inCover gjelder de samme reglen, som ved alminnelig reklamasjonsrett. Vi forlenger reklamasjonsretten ytterligere, så det blir en garanti. Garantien kan tre i kraft hvis produktet mot formodning viser tegn på produktfeil. Garantien dekker IKKE uhell som medfører skade på produktet. Det er da tale om et forsikringsspørsmål, og ikke et garantispørsmål.
 

Angrerett:

Når varen returneres til oss, og du benytter din angrerett, kan dette kun skje når varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Angreretten faller derfor bort hvis du bruker varen på en måte hvor det er helt åpenbart at bruken reduserer varens salgsverdi vesentlig. Når nu benytter deg av din angrerett, skal du selv betale for frakten når du returnerer varen. Hvis du har kjøpt en vare i vår nettbutikk, har du oftest rett til å angre kjøpet. Du skal bare returnere varen til oss senest 365 dager etter at du har mottatt den. Du kan returnere varen ved å nekte å motta varen når den leveres.

>> Download RMA returseddel her <<

VAREN KAN SENDES I RETUR TIL VÅR ADRESSE:

incover.no
c/o Responsservice
Kvernhusvegen 21
2743 Harestua

E-post adresse: support@incover.no

Dersom du angrer kjøpet, vil kjøpesummen tilbakebetales til deg ved en overførsel til din bank.
 

Hvis det er noe galt med varen (Reklamasjonsrett):

Når du handler på inCover.no har du selvfølgelig 24 måneders reklamasjonsrett. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake, eller avslag i prisen - alt avhengig av den enkelte situasjon. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen/feilen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk, eller annen skadevoldende adferd.
 

Hvor raskt skal jeg reklamere:

Du skal reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen/feilen ved varen. Hvis du reklamerer innenfor 2 måneder etter at mangelen/feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være berettiget.
 

Vi refunderer rimelige fraktomkostninger:

Dersom reklamasjonen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fraktkostnader.
 

Vi har bruk for denne informasjonen når du returnerer varen til oss:

Når du returnerer varen, ber vi deg om å opplyse hva problemet er så detaljert som mulig. Bemerk at vi ikke mottar pakker sendt sendt pr. postoppkrav.

Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og be om en kvittering for avsendelse, slik at vi kan refundere fraktomkostningene.
 

Hva gjør vi med dine personlige opplysninger (Persondatapolitikk):

For at du kan inngå en avtale med oss på incover.no, har vi bruk for følgende opplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretar registreringen av dine personopplysninger med det formål å kunne levere varen til deg.

Personopplysningene registreres hos inCover.no og oppbevares i fem år, deretter vil opplysningene slettes.

Når det innsamles personopplysninger via vår nettside, skjer dette alltid ved at du gir oss ditt samtykke, slik at du er informert om nøyaktig hvilke opplysninger som innsamles og hvorfor.

Direktøren for inCover.no har adgang til de opplysninger som registreres om deg.

Den dataansvarlige på inCover.no er Jesper Hvejsel.

Vi oppbevarer ikke kundeopplysninger kryptert.

Vi transmitterer ikke kundeopplysninger kryptert.

Opplysninger som er avgitt til inCover.no videregis eller selges på ingen måte videre til en tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme opplysninger.

Som registrert hos inCover.no har du alltid rett til å gjøre innsigelse mot registreringen. Du har også rett til innsikt i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Disse rettigheter har du etter Persondataloven, og henvendelse i denne forbindelse kan rettes til inCover.no via e-mail support@incover.no
 

Cookies:

På inCover.no brukes cookies med det formål å optimere nettsiden og dens funksjonalitet, og dermed gjøre besøket så enkelt som mulig for deg.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan du gjør det, avhenger av din browser.
 

Loggstatistikk:

Vi bruker en loggstatistikk på inCover.no som betyr at et statistikk-system samler informasjon, som kan gi et statistisk bilde av hvor mange besøkende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websiden man forlater det, osv.

Loggstatistikken brukes kun med det formål å optimere inCover.no
 

Barn og unge under 18 år:

Du skal ha fylt 18 år for å handle på inCover.no - er du under 18 år skal du ha dine foreldres underskrift.
 

Varen kan sendes til vår adresse:

inCover ApS
Sindalsvej 3
8240 Risskov
Danmark

E-post adresse: support@incover.no 

Dersom du angrer kjøpet, vil kjøpesummen tilbakebetales til deg ved en overførsel til din bank.
 

Merverdiavgift, moms og tollavgifter

Alle priser eksklusiv norsk merverdiavgift. Ved utsendelse til Norge er moms og eventuelle tollavgifter kundens ansvar. Da Norge ikke er med i EU kommer toll og avgift (merverdiavgift) i tillegg, dersom forsendelsen blir fortollet ved innsendelse.

Når du bestiller varer fra en utenlandsk nettbutikk, må du i de fleste tilfeller betale merverdiavgift på 25 prosent når varen kommer til Norge.

Du slipper å betale merverdiavgift hvis varesendingen har en verdi på under 350 kroner. Frakt og forsikring regnes ikke med i 350-kronersgrensen. Dette avgiftsfritaket gjelder alle varer på inCover.no.

Dette må du betale når du handler på inCover.no
Merverdiavgift: Hvis sendingen har en verdi på 350 kroner eller mer, skal du betale merverdiavgift (moms, MVA) på 25 prosent. Du skal betale merverdiavgift selv om varen er tollfri. 

Slik beregnes merverdiavgiften
Toll: Ingen av varen på inCover.no er tollpliktig. I Norge er det hovedsakelig klær og mat som har ekstrautgifter i form av toll.
Gebyr: Den som frakter varen (i de fleste tilfeller Posten) tar som regel et fortollingsgebyr. Dette er ikke et gebyr til Tollvesenet, men en betaling til fraktselskapet.

Priser for fortolling gjennom Posten
Er du interessert i lese mer om fortolling og se prisene på dette, finner du denne informasjonen på Postens egne sider her.

Når betaler du avgiftene?
I noen tilfeller må du betale avgiftene til transportøren før du får utlevert varene. Andre ganger får du utlevert varene, for så å få en regning på fortollingen en stund senere. Det varierer hvor lang tid transportøren bruker på fortollingen, og du må spørre transportfirmaet du bruker om dette.

Som regel er varen ferdig fortollet når du mottar den. I enkelte tilfeller får du likevel varen før den er fortollet. Står det på pakken at du ikke skal åpne den før den er fortollet, eller er du av andre grunner usikker på om du kan ta varen i bruk, kan du ta kontakt med transportfirmaet du har brukt.

Du kan fortolle selv
Du kan velge å fortolle varen selv. I praksis er det lite eller ingenting å spare på dette, da erfaring har vist at transportørene likevel tar seg betalt for lagring og ekspedering av sendingen. 

>> Les mer om 350-kronersgrensen, merverdiavgift, toll og hvordan du selv fortoller en var her! <<

TrustPilot:

Tilføj indhold her.

Godkendt af E-handelsfonden

Tilføj indhold her