Handlekurv

Kundeservice

 
Avtalen
Når du gjennomfører et kjøp, aksepterer du våre kjøpsbetingelser, og det inngås en bindende avtale mellom INCOVER og deg som kunde.
 
Merk at kjøpsbetingelsene kan endres, og bør derfor leses gjennom hver gang man gjennomfører et kjøp hos INCOVER.
Partene
Selger
Firmanavn: INCOVER - MAULUND
Organisasjonsnr: 914 978 378
Reg. foretaksregisteret: 26.02.2015
Reg. foretaksregisteret: c/o Nordic DC, Mailboxes Etc. 348, Postboks 1, 0028 Oslo
Retur/Reklamasjonsadresse: INCOVER - c/o Responsservice Kvernhusvegen 21, 2743 Harestua
Fysisk adresse INCOVER, Sindalsvej 3, 8240 Risskov, Danmark
Nettside: www.incover.no
 
Kjøper
Kjøper/forbruker er du som foretar bestillingen på INCOVER. I den følgende seksjonen betegnes kjøperen som forbruker.
Pris, merverdiavgift, moms og tollavgifter
Alle priser hos INCOVER er inkludert merverdiavgift. Det er ingen skjulte kostnader eller fakturagebyrer når man handler hos oss, eller ikke ekstra merverdiavgifter (MVA) eller tollgebyrer.
 
INCOVER tar forbehold for prisfeil og prisendringer på våre produkter. Tilbud gjelder så langt lageret rekker og innenfor de spesifisert tidsrammene.
 
INCOVER tar forbehold om feil i lagerbeholdningen. Dersom vi mangler noen av varene du har bestilt, kontakter vi deg for å finne en god løsning.
Produkter
INCOVER bruker bilder som illustrasjon for å gi forbrukeren et inntrykk av produktet. Bildene kan avvike noe fra det faktiske utseendet.
 
Alle produktene som selges på INCOVER kan brukes i Norge.
Bruksanvisninger
Bruksanvisning for produktene som krever dette er inkludert.
Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til INCOVER.
 
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
 
Eksempelvis dersom et produkt ikke har noen pris.
FAKTURABETALING
FAKTURABETALING - KOMMUNALE KUNDER, OFFENTLIGE INSTITUSJONER OG STORE BEDRIFTER
 
Hos INCOVER er det lett for store bedrifter og offentlige institusjoner å handle på faktura.
INCOVER tar ikke noe gebyr for bedrifts-fakturering og våre betalingsbetingelser er netto 30 dager.
 
FAKTURA-BESTILLING PÅ E-POST

Finn de varene dere ønsker og send en e-post med bestilling til support@incover.no eller kontakt kundeservice på telefon 815 03 212.
 
Denne muligheten kan benyttes både for varer vi har på lager og for varer som skal bestilles hjem fra leverandøren.
 
Vennligst legg ved følgende opplysninger:
 
  • Antall + Fullt navn på produkt(er)
  • Navn på institusjon/firma
  • Navn på kontaktperson
  • Leveringsadresse
  • Org. Nr.
  • Telefonnummer til kontaktperson
  • E-post
  • Evt. kommentarer til bestillingen
 
Vi kan skaffe tilbehør til alle telefoner og nettbrett på markedet, så hvis det er varer dere ønsker, som ikke finnes på nettsiden vår, så kan vi godt hjelpe likevel.
 
Vår leveringstid på lagervarer er 2-6 hverdager.
 
På skaffevarer og store partier skal det forventes en leveringstid på 1-3 uker.
 
KONTAKT OSS ENDELIG FOR SPØRSMÅL - VI ER KLAR TIL Å HJELPE
 
Telefon: 815 03 212 (Alm. takst)
 
E-post: support@incover.no
 
Leveranse & Frakt
INCOVER bruker Helthjem, Bring og PostNord som sine leverandører. Leveringstiden er ca. 2-6 hverdager.
 
Frakten på ordrer under kr. 500 koster kr. 59 ved bruk av Helthjem/PostNord og ved bruk av Bring fra kr. 89.
 
Det er gratis frakt på ordrer over kr. 500 ved bruk af Helhjem/PostNord.
 
Som kunde har du rett til å heve kjøpet ved forsinket levering.
 
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter heving av kjøpet.
Risikoen for varen
Risikoen for varen går over på kjøper når vedkommende har mottatt varene fra Helthjem, Bring eller PostNord. Selgeren har ansvaret for varen frem til den er levert til kjøperen.
Angrerett/Retur
Julen 2021 - Angrerett til og med 1. februar 2022.
 
Etter loven har kjøper 14 dagers frist på å melde fra om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten etter at varen er mottatt. Kjøper har deretter ytterligere 14 dagers frist på å sende varen i retur.
 
Dersom du angrer kjøpet, vil kjøpesummen tilbakebetales til deg innen 14 dager etter mottak av varen ved en overførsel til den bankkontoen som ble brukt ved kjøpet.
 
Kjøper har rett til å bruke angreretten på brukte varer, men da mot en verdireduksjon og redusering i tilbakebetalingen. Angreretten bortfaller dermed ikke på brukte varer.
 
Ta kontakt med INCOVER dersom du har noen spørsmål før returnering:
 
E-post: support@incover.no (vi svarer innen 24 timer på hverdager)
Tlf: 815 03 212 (Mandag - Fredag 09:00-12:00 & 13:00-15:00 Alm. takst)
 
Bruk angrerettsskjemaet du mottok på e-post.
Varen kan sendes retur til vår adresse

 
  • INCOVER
    C/O Responsservice Kvernhusvegen 21
    2743 Harestua
Reklamasjonsrett
Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Det betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake, eller avslag i prisen - alt avhengig av den enkelte situasjon. Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen/feilen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk, eller annen skadevoldende adferd.
 
Vår kundeservice kan kontaktes på:
E-post: support@incover.no (vi svarer innen 24 timer på hverdager)
Tlf: 815 03 212 (Mandag - Fredag 09:00-12:00 & 13:00-15:00 Alm. takst)
 
 
I tilfelle av klager på INCOVERS håndtering av din reklamasjon, vennligst kontakt forbrukerrådet.
tlf.: 23 400 500
 
INCOVER følger forbrukerklageutvalgets beslutning ved en eventuell tvist.
Hvor fort skal jeg reklamere?

Du skal reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen/feilen ved varen. Hvis du reklamerer innenfor 2 måneder etter at mangelen/feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være berettiget.
Vi refunderer fraktomkostninger

Dersom reklamasjonen er berettiget, refunderer vi kundens (rimelige) fraktkostnader.
Vi har bruk for denne informasjonen når du returnerer varen til oss

Når du returnerer varen, ber vi deg om å opplyse hva problemet er så detaljert som mulig. Bemerk at vi ikke mottar pakker sendt per postoppkrav.
Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og legg ved en kvittering for avsendelse, slik at vi kan refundere fraktomkostningene.
Personvern
  1. Generelt

    1.1. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan INCOVER.NO, under selskapet MAULUND A/S, samler inn, oppbevarer og behandler opplysninger om deg.

    1.2. Personvernerklæringen gjelder for personopplysninger som du avgir til oss på INCOVER.NO, enten i forbindelse med et kjøp hos INCOVER.NO eller at du retter en henvendelse til vår kundeservice, eller som vi samler inn når du besøker nettsiden vår.

    1.3. Hos INCOVER.NO er Bjarke Mailund Thomsen, CEO, INCOVER.NO, rådgiver innenfor databeskyttelse, i tillegg til å være den dataansvarlige.

    Henvendelser vedrørende personopplysninger og personvernerklæringen kan rettes til:

    INCOVER – MAULUND A/S
    Sindalsvej 3
    8240 Risskov
    Danmark

    Telefon: 815 03 212 (Alm. takst)
    E-post: support@incover.no

 
  1. Formål med innsamling av data og juridisk hjemmel

    2.1. Når du besøker INCOVER.NO, så samler vi inn opplysninger om deg og din bruk av nettsiden, som f.eks. søkeordene du bruker for å komme til siden, om du bruker en mobiltelefon eller en bærbar PC, og IP-adressen din, i tillegg til en rekke øvrige opplysninger om enheten du bruker. Dataene som samles inn blir brukt til å lage statistikk og følge med på atferdsmønstre på INCOVER.NO, slik at vi kontinuerlig kan forbedre kundeopplevelsen og nettsidens funksjonalitet.

    2.2. Utover dette samler vi inn opplysninger om deg ved bruk av informasjonskapsler i forbindelse med ditt besøk. Du kan lese mer om vår bruk av informasjonskapsler under avsnittet om informasjonskapsler.

    2.3. Formålet med disse innsamlingene av data, er at det er i vår interesse å kunne gi deg den beste kjøps- og besøksopplevelsen på INCOVER.NO, hvor vi også vil ha relevante tilbud og innhold. Dessuten brukes denne typen opplysninger til å målrette markedsføring via remarketing gjennom Google Ads. Denne markedsføringen aktiveres ved besøk og bestilling på INCOVER.NO. Remarketing vises på Instagram, Facebook og i nettlesere gjennom Google Display-annonser. Vi samler inn og behandler slike opplysninger i medfør av vår berettiget legitime interesse jf. personvernforordningens artikkel 6, stk. 1, litra f, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

    2.4. Når du foretar et kjøp på INCOVER.NO, så samler vi inn følgende opplysninger som du selv angir:

    - Navn
    - Adresse
    - E-post
    - Telefonnummer (valgfritt)
    - Leveringsmetode
    - Betalingsinformasjon
    - Informasjon om kjøpte produkter

    Formålet med denne innsamlingen er å kunne levere ordren din etter dine ønsker, og kunne kontakte deg med informasjon vedrørende ordren din dersom det er behov for det. Vi samler inn og behandler slike opplysninger av hensyn til oppfyllelse av avtalen som vi inngår med deg eller av hensyn til gjennomføring av foranstaltninger, som treffes på din anmodning forut for inngåelse av en avtale jf. personvernforordningens artikkel 6, stk. 1, litra b, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

    2.5. Vi bruker opplysninger til å overholde juridiske forpliktelser vi har som selskap i forbindelse med avleggelse av regnskap, i tillegg til å forhindre misbruk og bedrageri.

    Vi samler inn og behandler opplysninger omfattet av disse juridiske forpliktelsene i medfør av personvernforordningens artikkel 6, 1, litra c-d, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

    2.6 INCOVERS nyhetsbrev registrering. Formålet med innsamling av dine data er her å kunne sende deg våre nyhetsbrev. Gjeldende lov for innsamling og behandling av disse opplysningene er personvernforordning, artikkel 6, 1 litra a, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

 
  1. Formidling av data til tredjepart

    3.1. Personopplysningene dine gis ikke videre til en tredjepart, med mindre annet følger av personvernerklæringen vår. Navn, adresse, e-post, telefonnummer og ordrenummer er persondata som gis videre til den leverandøren som står for levering av ordren din. Vi bruker PostNord og Helthjem som leverandører. Det er dog visse omstendigheter hvor vi påkaller oss retten til, i henhold til lovgivningen, å videreformidle opplysninger til offentlige myndigheter. Dette kan f.eks. være opplysninger til politiet, skattevesenet m.fl., i tilfelle av mistanker om kredittkortsvindel.

    3.2. Vi samarbeider med eksterne samarbeidspartnere som behandler opplysninger på vegne av oss. Det kan f.eks. være utvikling av vår tekniske plattform eller dataanalyse for å skape en bedre opplevelse på INCOVER.NO. Når det er relevant og i overensstemmelse med den til enhver tid gjeldende databeskyttelseslovgivningen, så inngår vi en avtale ift. behandling av data med slike samarbeidspartnere. Etter et kjøp på INCOVER.NO vil du motta en invitasjon fra Trustpilot, som utsendes på vegne av oss, til å anmelde kjøpet ditt. Det er helt opp til deg om du ønsker å opprette en anmeldelse.

    3.3. Noen av samarbeidspartnerne våre er etablert i USA. De nødvendige garantiene for overføring av opplysninger til USA er sikret gjennom databehandlerens sertifisering under EU-U.S. Privacy Shield, jf. EUs personvernforordning, artikkel 45. I det omfang vi bruker andre samarbeidspartnere som behandler personopplysninger på våre vegne, som er etablert utenfor EU, vil det alltid skje under iakttakelse av gyldige overføringsgarantier.

    3.4. I tilfelle av en eventuell overtagelse av virksomheten eller delvis salg, vil videreføring av personopplysninger bli håndtert etter gjeldende lovgivning omkring behandling av personopplysninger i forbindelse med virksomhetsovertagelse.

 
  1. Dine rettigheter

    4.1. Som kunde har du rett til å få innsikt i hvilke opplysninger INCOVER.NO har registrert om deg, i tillegg til i hvilke forbindelser vi bruker disse dataene.

    4.2. Du har rett til å få utlevert en kopi av personopplysningene dine som vi behandler. Hvis du ønsker en kopi av personopplysningene dine, så skal du sende en skriftlig henvendelse til support@incover.no.

    4.3. Hvis du oppdager at INCOVER.NO har ukorrekte opplysninger om deg, så har du i visse tilfeller rett til å få rettet disse opplysningene. Hvis du oppdager dette, så skal du sende en skriftlig henvendelse til support@incover.no.

    4.4. I noen tilfeller har du rett til å få alle eller deler av personopplysningene dine slettet av oss. Dette gjelder f.eks. hvis du tilbakekaller samtykket ditt, og vi ikke har et kvalifisert grunnlag for å beholde personopplysningene dine (f.eks. hvis vi lovmessig er forpliktet til det). Hvis du ønsker å få slettet personopplysningene dine, ber vi deg rette en henvendelse til oss via e-post på support@incover.no.

    4.5. Du har i visse tilfeller rett til å få personopplysninger som du selv har gitt oss utlevert i et strukturert, standardisert og maskinlesbart format, og du har rett til å overføre disse opplysningene til en annen dataansvarlig. Hvis du ønsker dette, ber vi deg kontakte oss via e-post på support@incover.no.

    4.6. Du har rett til å komme med innsigelser til bruken vår av data til f.eks. markedsføring. Hvis du ikke ønsker at vi bruker personopplysningene dine til direkte markedsføring og profilering, må du slette informasjonskapslene dine, som nevnt nedenunder i punkt 5.1 eller henvende deg til vår kundeservice.

    4.7. Hvis behandlingen vår av personopplysningene dine er basert på et samtykke, kan du alltid tilbakekalle samtykket du har gitt oss i forbindelse med en personopplysning. Det kan gjøres ved å skrive en e-post til support@incover.no. Vi gjør deg oppmerksom på at en tilbaketrekking av samtykke ikke berører lovligheten av behandlingen vår som er basert på samtykket før tilbaketrekkingen.

    4.8. Hvis du ønsker å klage over behandlingen av dine personlige opplysninger, kan du kontakte oss på support@incover.no.

    Du har til enhver tid rett til å sende en klage til Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo over behandlingen vår av personopplysningene dine. Klage kan blant annet sendes inn skriftlig til adressen ovenfor, eller du kan få mer informasjon vedrørende å sende inn en klage ved å ta kontakt via telefon på 22 39 69 00.

 
  1. Sletting av persondata fra INCOVER.NO sin side

    5.1. Opplysninger samlet inn i forbindelse med påmelding til nyhetsbrevet vårt, blir slettet hvis du trekker samtykket tilbake og vi ikke har annen hjemmel til å fortsette å behandle dataene dine.

    5.2. Opplysninger samlet inn ved bestilling, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og oversikt over bestilte varer, oppbevares i minimum 5 år.

    Opplysninger samlet inn via Google om din atferd på/bruk av INCOVER.no, slettes automatisk etter 50 måneder.

    Personopplysninger som ikke lenger er nødvendige i forhold til de opplyste formål, vil bli slettet eller anonymisert.

 
  1. Sikkerhet

    6.1. Vi har gjennomført passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforanstaltninger mot at personopplysninger ved et uhell eller ulovlig tilintetgjøres, tapes, endres eller forringes, i tillegg mot at de kommer til kjennskap eller blir misbrukt av uvedkommende.

    6.2. Kun medarbeidere som har et reelt behov for å få adgang til personopplysningene dine for å utføre arbeidet sitt, har tilgang til dem.

 
  1. Endringer og seneste oppdatering

    7.1. Såfremt vi endrer i personvernerklæringen vår, så vil vi informere deg via en av kommunikasjonskanalene våre. Utover dette vil du også alltid kunne se den gjeldende i disse avsnittene.

    7.2. Personvernerklæringen ble sist oppdatert 21.12.2020 (versjon 1.0)